Нужен ли онлайн-консультант на сайте?

Онлайн-консультант. Сейчас все их вешают, и за последний год я уже несколько сайтов таких встречал, где онлайн-консультант сильно уменьшает конверсию.

Не потому что это плохой функционал, а потому что его неаккуратно использовали. Есть бизнесы, где онлайн-констультант полезен и хорош для бизнеса.

Если вы продаете товары народного потребления, а ваш клиент сидит в офисе, где рядом начальник, коллеги. Он не будет звонить вам по телефону с вами разговаривать, а напишет вам в онлайн-консультанте.

Но бывают моменты, когда вы вроде добавили функционал хороший, а в другом месте он мешает. Например на этом сайте люди заполняют форму заказа, но не все ее отправляют, потому что они не видят кнопки Отправить заказ. Так как кнопка “Отправить заказ” спрятана под онлайн-консультантом.