«Как правильно оформить форму заявки на сайте»
Сейчас люди привыкли всё делать быстро и просто. Потому — упростите всё, что можно. Что нужно магазину от покупателя в принципе? — Знать, что он хотел купить, и знать его телефон. Всё остальное уже можно разобраться позже. Дальше вы можете с ним провзаимодействовать и договориться.
Вот так, давайте спрашивать его номер телефона. И хитрость в том, чтобы ему даже не приходилось нажимать ДАЛЕЕ, — чтобы после введения десятого символа номера, страница автоматически отправляла его в заполнение анкеты ЗАКАЗА. Сайт может, например написать: «Ура! Ваш заказ оформлен! Введите, пожалуйста, данные...» — и туда уже: куда доставлять, нужны ли вам дополнительные гарантии, и ещё-ещё, все эти подробности.
Потому как, если его выкинет на страницу заказа, посмотрит на всё это, и ему не захочется продолжать заполнять, то вы уже сможете позвонить ему, и уточнить, что не так, и чем помочь. — Скажете: «Здравствуйте! Вы у нас оформили заказ, но не оставили адрес доставки...». И уже дальше с человеком поговорите.
Даже имя не нужно спрашивать, если вы звоните на мобильный человеку.
Следующее:
Не надо заставлять людей проходить квесты на сайтах. — Многие программисты любят квесты, но посетители их не очень любят. Я зашёл на сайт, написано: «Для заполнения формы, нажмите на баннер с изображением телефона» — то есть, нашёл баннер с телефоном, — молодец, продвинутый!
А вот , например, аудитория, дети, могут не понять, что это телефон. Я не уверен, что мои дети видели хоть когда-то такие телефонные аппараты. И даже если он нажмёт на телефон, он увидит вот это. ( на экране картинка для ввода телефона и капча).
— То есть, ребёнок может будет и рад, но ваш клиент хочет к вам обратиться, он только пришёл к вам на сайт, хочет заказ сделать, а вы уже с ним сразу начинаете так общаться.
Он может себе представить, что дальше будет, когда он начнёт получать заказ на складе, — это, наверное, двойной квест: найти склад, найти того, кто отгружает заказ, и так далее.
Капчи бывают разные. Есть зелёненькая — мой любимый «Мегафон». Если вам не очевидно, то это — 5415, например.
А первая, самая яркая, как сказал мне директор компании, замечательно работает, потому что это — форма отправки жалобы Генеральному директору. — Тут вопрос: для чего нужна капча. В данном случае, количество жалоб это действительно уменьшило.
