Сайты. SEO.
Хочу сайт
Хочу SEO
Хочу лендинг Сайт в подарок!
Контакты
+7 (812) 318-74-97

Офис в Санкт-Петербурге

hello@web-industry.pro Подробнее
Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов

Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов

«Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов»
 
Самый яркий пример — Ричард Брэнсон. Что о нём известно? — Он владелец авиакомпании. И мне известна история, когда он проспорил кому-то и вышел в салон своего самолёта в женском платье с накрашенными губами. Запомнилось. Персонализация произошла. Миллионер.

У него есть известная фишка, Когда звонят на телефон авиакомпании, и операторы не берут трубку, то вместо "Ваш звонок очень важен для нас", которое раздражает, — он создал текст: «Здравствуйте, я владелец авиакомпании Ричард Брэнсон. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если в течение 18 секунд никто не возьмёт трубку — Вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчёт: 18,17,16..» 

В данном случае клиент слушает и страстно мечтает, чтобы оператор не взял трубку. 450 фунтов — это много. Но фокус в чём — Вы можете записать такую штуку, но если она будет звучать у вас каждый день, это значит, что у вас очень плохо с логистикой. То есть хорошо, когда такие вещи происходят раз в год, — и эта история расходится по всем информационным каналам. Но если вам каждый день не дозваниваются, то лучше вот так не выделываться. Просто потому что вы будете постоянно давать скидку.

 Персонализация опасна тем, что всё, что не отработано, когда вы показываете товар лицом, то и весь негатив будет распространятся на лицо. Так что давать личные гарантии нужно только тогда, — когда у вас отработаны все моменты, вы отработали всю инфраструктуру, сделали так, чтобы менеджеры хорошо отвечали на телефонные звонки, а курьеры никогда не забывали — куда они едут.

Я пользуюсь одной и той же компанией такси, меня там знают по имени, но вот новый водитель приехал не к тому дому сегодня. А у меня самолёт через полчаса. — Он извинился.

 Вот ещё один пример — директор снимает все самые популярные опасения покупателей: что вы получите именно тот товар, что вы заплатите именно ту сумму и сроки будут не нарушены. Он пишет о том, что бывают накладки, но мы сделаем всё возможное. Честно, искренне. Хотя его потребители уже привыкли, что перед ними выходит директор уверенно, он появляетсяв торговом зале , его достаточно хорошо знают. Он это делает уверенно, потому что сам магазин у него работает очень и очень достойно. Они снимают видео с консультантами. Живой U-tube канал. — Я посмотрю видео , приду в магазин, меня встретит этот молодой человек , и всё будет в порядке. Живой контакт налажен.

Всегда можно показать, если подсобка чистенькая, то — «вот мы пакуем». Случилась история с этим магазином — делали рассылки с акцией - деньги за товар возвращали полностью, текст рассылки, — всё —было хорошо написано, — никто не пришёл. То есть выхлоп получился сильно ниже ожидаемого. Хотя была большая рассылка, много клиентов, шикарные скидки, но почему-то не прошло. Но тут, так как персонализация, — он сам писал тексты, — и он написал письмо: "Что-то не так, мы так готовились..."

Он написал письмо, чтобы получить обратную связь. «Скажите, пожалуйста, почему вы не пришли? Какие акции привлекли бы вас? Что вы вообще об этом думаете?» — Ему надавали множество советов, — он получил 200 писем. И потом ему пришлось отвечать на каждое. И потом он написал: «Спасибо, мне пришло ваше письмо...Это был чудесный опыт...Некоторые ваши советы мы воплотим следом..» — и внизу маленькая акция, но не нужно так.

 У Aviasales была акция побольше, — там была ошибка: кнопка "купить" вела не на страницу акции, а на главную страницу сайта. И они следом написали письмо "УПС, как всё плохо". — Они очень удивились, когда по правильной кнопке кликнуло значительно больше людей, чем ранее — то есть они получили в два раза больше откликов. Поэтому не стыдно признаться, что что-то работает не так. Мы все люди, все совершаем ошибки, но важно показать, что вы исправляете ситуацию, — работаете над ней. Можно как-то наградить человека, которому доставили неудобства. Просто показывать, что вам не всё равно.

Ну вот опять же персонализация — на странице видны владельцы магазина. Всё по-честному. Но это уже старая фотография. Сейчас их уже четверо. Страница очень живая. И другой пример, наши курьеры другой компании. — Нравится? 
Причём  копирайтер старался изо всех сил; он написал всё, что только мог. Он даже свои собственные мысли сюда вложил, например: «...отношение курьера к работе во многом определяется его заработной платой.. »
Но , — это люди, а это — сео-текст.

Ещё один пример — сервис доставок из Америки — компания покупает и привозит товары в Россию. Очень важное опасение у каждого заказчика, что посылка придёт помятая, порванная. — Они снимают видео о том, как пять раз заворачивают в три слоя этой плёнки свои посылки, потом ещё скотчем заматывают и так далее. — Это видео снимает сомнения, боязнь, что всё будет плохо.
Не у всех снимает, но процент сомневающихся становится меньше.

Бывает, что сервис сложный. Вот это уже более профессиональное видео. Наверное, лидирующий на рынке интернет-магазин доставки продуктов на дом, у них достаточно сложная система управления заказом, но они сняли видео-инструкцию — как нужно выбирать, как кнопочки нажимать —  всё объяснили.

А вот тут достаточно любопытный пример человеческого вполне письма — это письмо-знакомство. Я зарегистрировалась на сайте, ничего там ещё не стала делать. У них есть сценарий на то, что человек зарегистрировался и месяц ничего не делал. Возможно забыл зачем. Письмо просто написано в хорошем человеческом тоне. Это очень важно — говорить человеческим языком. Пусть это банальность, но говорить, что вам не всё-равно. Это можно сделать огромным количеством способов.

Самый, наверное, полезный — это отрабатывать возражения. — То  есть, взять все проблемы, претензии, которые приходят к вам по телефону, особенно если они повторяются,  —  «вылечить» больное и рассказать об этом.
Перед началом работы Советы и Консультации Школа интернет-маркетинга Курсы 1С-Битрикс О САЙТАХ О SEO О ДИЗАЙНЕ Аудиты и рекомендации по созданию и продвижению сайтов Кейсы Помощь
Говорит и показывает Яндекс
Сфера информационных технологий такова, что нужно все время держать руку на пульсе, чтобы оставаться на плаву. Тренды изменяются молниеносно, новшества, которые прежде казались фантастикой, становятся частью нашей жизни, еще вчера безупречно работавшие инструменты сегодня не просто бесполезны, но даже могут навредить... Хотите всегда быть в курсе происходящего? Позвольте нам быть вашим гидом! 

Здесь мы собираем свежие новости, гайды, FAQ'и, статьи и прочую информацию, которую считаем интересной и полезной. Следите за обновлениями!
Форма заказа

Сайты в подарок

Настоящая помощь малому и среднему бизнесу. Сайты в подарок при заказе продвижения или техподдержки! Рассрочка!

Делаем сейчас — платишь потом!

Отличный старт

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 8» на год (ежемесячный платёж — 12800 р.) — новый сайт «Лёгкий старт» в подарок!

Лучший выбор

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 15» на год (ежемесячный платёж — 24000 р.) — новый сайт для SEO «Правильный выбор» в подарок!

Лидер

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 25» на год (ежемесячный платёж — 40000 р.) — новый сайт для SEO «На шаг впереди» (КАТАЛОГ) в подарок!

Онлайн-продажи

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 35» на год (ежемесячный платёж — 56000 р.) — новый сайт для SEO «Онлайн-продажи» (ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН) в подарок!

Скидки на сайты

«Лёгкий старт»

65 000 руб. 35 000 руб.
То, что нужно для начала! В пакет входят:
  • новый одностраничный сайт;
  • 2 часа профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • настройка контекстной рекламы.

«Лёгкий старт PRO»

65 000 руб. + 45 000 руб. 35 000 руб. + 35 000 руб.
Это прочная основа для развития! В пакет входят:
  • новый одностраничный сайт по стандарту Web-Industry Group;
  • до двух часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • настройка контекстной рекламы;
  • +
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах.

Сайт для SEO «Правильный выбор»

180 000 120 000 руб.
Это сайт, в который на этапе создания заложено всё необходимое для продвижения. В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Старт»;
  • до четырёх часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 200 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки.

Сайт для SEO «На шаг впереди»

320 000 240 000 руб.
Сайт, уже на этапе создания максимально заряженный на успешное продвижение. Первые позиции — сразу после выкладки! В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO «КАТАЛОГ» по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Старт»;
  • до восьми часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • разработка концепции сайта под руководством арт-директора;
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 300 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки;
  • 2 месяца маркетинговой поддержки.
!! Возможна рассрочка до конца года !!

Сайт для SEO «Онлайн-продажи»

560 000 360 000 руб.
То, что нужно для уверенных позиций и хороших продаж! В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес»;
  • до 16 часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • разработка концепции сайта под руководством арт-директора;
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 500 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки;
  • 2 месяца маркетинговой поддержки.
!! Возможна рассрочка до конца года!!

Поддержите нас во время карантина — и мы поддержим вас, когда он закончится!

Никто точно не знает, что будет, когда страна вернётся с вынужденной самоизоляции. Сколько малого/среднего/любого бизнеса поляжет вслед за рублём, сколько креативных сотрудников пойдут работать на завод (но не дойдут, потому что завода-то нет уже!), сколько квартир в Москве можно будет купить на тысячу евро и сколько миллионов рублей придётся выложить за пачку гречки. Ужас и прелесть этой ситуации в том, что мы не знаем, кто именно из наших коллег, партнёров и конкурентов в новогоднюю ночь будет петь и танцевать на улице под бубен.

Государство не объявляет режим ЧС, а это значит, что подмога не придёт, нужно справляться самим.

Наша общая задача — пережить эти времена. И мы просим вас позаботиться о нас сейчас, чтобы в будущем было, кому подать вам стакан воды.

До конца 2020 года мы распродаём часы работы наших сотрудников по смехотворно низкой цене — всего 900 рублей! Купите сейчас любое количество — и:

  1. наши мозги, талант и способности останутся с вами,
  2. вы сможете потратить часы на любые услуги с января 2021 и до конца года — в горячие деньки, когда цены будут пробивать потолок, а уцелевшие компании — рвать друг другу глотки.

Часы от Web-Industry Group, как доллар и биткоин, — важно купить вовремя!


Перейти к заказу
Сайт в подарок! Акции и скидки на сайты и продвижение
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»