Сайты. SEO.
Хочу сайт
Хочу SEO
Хочу лендинг
Потеряли исходники?
Контакты
+7 (812) 318-74-97

Офис в Санкт-Петербурге

hello@web-industry.pro Подробнее
Хочу сайт
Хочу SEO
Хочу лендинг
Потеряли исходники?
Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов

Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов

"Как персонализировать интернет-магазин и увеличить доверие клиентов"
 
Самый яркий пример — Ричард Брэнсон. Что о нём известно? — Он владелец авиакомпании. И мне известна история, когда он проспорил кому-то и вышел в салон своего самолёта в женском платье с накрашенными губами. Запомнилось.Персонализация произошла. Миллионер. У него есть известная фишка, Когда звонят на телефон авиакомпании, и операторы не берут трубку, то вместо "Ваш звонок очень важен для нас", которое раздражает, — он создал текст: "Здравствуйте, я владелец авиакомпании Ричард Брэнсон. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если в течение 18 секунд никто не возьмёт трубку — Вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчёт: 18,17,16.."
В данном случае клиент слушает и страстно мечтает, чтобы оператор не взял трубку. 450 фунтов — это много. Но фокус в чём — Вы можете записать такую штуку, но если она будет звучать у вас каждый день, это значит, что у вас очень плохо с логистикой. То есть хорошо, когда такие вещи происходят раз в год, — и эта история расходится по всем информационным каналам. Но если вам каждый день не дозваниваются, то лучше вот так не выделываться. Просто потому что вы будете постоянно давать скидку.

 Персонализация опасна тем, что всё, что не отработано, когда вы показываете товар лицом, то и весь негатив будет распространятся на лицо. Так что давать личные гарантии нужно только тогда, — когда у вас отработаны все моменты, вы отработали всю инфраструктуру, сделали так, чтобы менеджеры хорошо отвечали на телефонные звонки, а курьеры никогда не забывали — куда они едут.

Я пользуюсь одной и той же компанией такси, меня там знают по имени, но вот новый водитель приехал не к тому дому сегодня. А у меня самолёт через полчаса. — Он извинился.

 Вот ещё один пример — директор снимает все самые популярные опасения покупателей: что вы получите именно тот товар, что вы заплатите именно ту сумму и сроки будут не нарушены. Он пишет о том, что бывают накладки, но мы сделаем всё возможное. Честно, искренне. Хотя его потребители уже привыкли, что перед ними выходит директор уверенно, он появляетсяв торговом зале , его достаточно хорошо знают. Он это делает уверенно, потому что сам магазин у него работает очень и очень достойно. Они снимают видео с консультантами. Живой U-tube канал. — Я посмотрю видео , приду в магазин, меня встретит этот молодой человек , и всё будет в порядке. Живой контакт налажен.

Всегда можно показать, если подсобка чистенькая, то — "вот мы пакуем". Случилась история с этим магазином — делали рассылки с акцией - деньги за товар возвращали полностью, текст рассылки, — всё —было хорошо написано, — никто не пришёл. То есть выхлоп получился сильно ниже ожидаемого. Хотя была большая рассылка, много клиентов, шикарные скидки, но почему-то не прошло. Но тут, так как персонализация, — он сам писал тексты, — и он написал письмо: "Что-то не так, мы так готовились..."

Он написал письмо, чтобы получить обратную связь. "Скажите, пожалуйста, почему вы не пришли? Какие акции привлекли бы вас? Что вы вообще об этом думаете?" — Ему надавали множество советов, — он получил 200 писем. И потом ему пришлось отвечать на каждое. И потом он написал: "Спасибо, мне пришло ваше письмо...Это был чудесный опыт...Некоторые ваши советы мы воплотим следом.." — и внизу маленькая акция, но не нужно так.

 У Aviasales была акция побольше, — там была ошибка: кнопка "купить" вела не на страницу акции, а на главную страницу сайта. И они следом написали письмо "УПС, как всё плохо". — Они очень удивились, когда по правильной кнопке кликнуло значительно больше людей, — то есть они получили в два раза больше откликов. Поэтому не стыдно признаться, что что-то работает не так. Мы все люди, все совершаем ошибки, но важно показать, что вы исправляете ситуацию, — работаете над ней. Можно как-то наградить человека, которому доставили неудобства.
— 
Перед началом работы Школа интернет-маркетинга Курсы 1С-Битрикс О САЙТАХ О SEO Аудиты и рекомендации по созданию и продвижению сайтов Кейсы Вопросы и ответы Помощь
Говорит и показывает Яндекс
Сфера информационных технологий такова, что нужно все время держать руку на пульсе, чтобы оставаться на плаву. Тренды изменяются молниеносно, новшества, которые прежде казались фантастикой, становятся частью нашей жизни, еще вчера безупречно работавшие инструменты сегодня не просто бесполезны, но даже могут навредить... Хотите всегда быть в курсе происходящего? Позвольте нам быть вашим гидом! 

Здесь мы собираем свежие новости, гайды, FAQ'и, статьи и прочую информацию, которую считаем интересной и полезной. Следите за обновлениями!
Форма заказа
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»