Сайты. SEO.
Хочу сайт
Хочу SEO
Хочу лендинг Сайт в подарок!
Контакты
+7 (812) 318-74-97

Офис в Санкт-Петербурге

hello@web-industry.pro Подробнее
7 этапов взаимодействия с пользователем

7 этапов взаимодействия с пользователем

«7 этапов взаимодействия с пользователем»
Я бы выделил 7 этапов взаимодействия с пользователями:
Первый этап, чтобы клиент стал посетителем вашего сайта, — его нужно где-то найти в Интернете, и привести его к себе на сайт. От этого очень сильно зависит дальнейшее взаимодействие с ним. От того, где он вас нашёл, что он увидел; какую информацию он искал; искал случайно или вы его где-то перехватили.

Бывает, что очень ценного клиента зацепили рекламой в Facebook, и он перешёл по ссылке, а вы не продумали, как с ним взаимодействовать. Вот тут включается второй момент, — когда вы зацепили человека рекламой,  привели на сайт, нужно произвести на него правильное первое впечатление.

— Это первые несколько секунд, и, если в офлайне подобная модель работала ещё до появления Интернета, — когда вам главное — привести человека в свой офис, в свой магазин. Это тот случай, когда развешивали объявления про холодильник за тысячу рублей, но холодильника не было, а люди уже с тысячей приехали. И дальше их пытаются развести хоть что-то купить.

А на сайте очень легко уйти, поэтому, если человек зашёл, ему что-то не понравилось, он раз — и ушёл на другой сайт. И там ещё пара десятков с учётом рекламных конкурентов сайтов , которые тоже хотят этого клиента себе привлечь.

Нужно представить необходимую информацию пользователю, чтобы когда он зашёл, он получил всё необходимое. Есть мнение, что стоит не размещать ответы на интересующие вопросы клиента, чтобы он позвонил, и там уже завязался коннект. Но с большей вероятностью человек позвонит, если на самые важные вопросы вы уже ответили на сайте, и они ему понравились. 

Параллельно с этим нужно презентовать себя. Одновременно с тем, что гость сайта смотрит на красивое оформление, хорошие ответы, мы ещё и говорим: «Смотрите, какие мы классные», либо  «Тут про нас говорят, что мы классные».

Вы должны завоевать доверие, которое позволяет завоевать именно удобство сайта, оформление, как расположена информация, какая, где — сильно влияет на то — сформируется это доверие или нет.

Много исследований проводилось на тему того, что многие люди не доверяют компаниям, которые стоят за сайтами. И это чуть ли не главный фактор, который мешает конвертироваться посетителям вашего сайта.

Если у вас не какой-то известный бренд,  который уже знают, и понимают позиционирование его, — в таком случае,  это к вам не относится.

А если у вас небольшая компания, небольшой бизнес, какой-то сайт информационный, где вопрос доверия информации; сфера услуг, где ещё больше проблем с доверием.

Потому что, если человеку нужен кликер для презентаций, то человек его получит. Но впечатление зависит от того, как ему его привезут.

А если человеку нужна услуга, то все о себе пишут, что они лучшие, никто не напишет, что они делают тяп-ляп.

А с доверием возникают проблемы. Любая проблема с сайтом только усиливает это недоверие. Человек хочет убежать, а тут чем-то отпугнули и он ушёл. А если же вы с ним аккуратно, и это доверие завоёвываете, то вы сразу выделяетесь на фоне конкурентов, потому что большинство сейчас об этом всерьёз не думают.

Нужно не забывать о том, что вы должны возвращать ушедших посетителей и уметь правильно реагировать на тех, кто к вам пришёл. Потому что, когда человек пришёл, вы о нём уже хоть что-то знаете. То, что я сейчас буду говорить, не входит в тему лекции, но нужно уметь настроить ремаркетинг, ретаргетинг, нужно  и суметь правильно его настроить, поняв по поведению пользователя на сайте, к какой группе он относится.

И, когда он вернётся, очень важно с ним общаться не как с новым человеком, а уже с учётом того, что вы умеете делать. — Это тоже очень важная составляющая. Дальше  вам надо мотивировать человека к действию. Он к вам зашёл на сайт, прочитал, всё увидел, посмотрел информацию — всё хорошо, и нужно его подтолкнуть к решению зарегистрироваться или совершить покупку, позвонить по телефону, в зависимости от того, что вам нужно от этого человека, и обеспечить удобную коммуникацию, чтобы не получалось таких историй, как с розеткой.

Очень важный момент — перед тем, как анализировать поведение пользователя на сайте, проанализируйте качество трафика, кто к вам на сайт приходит.

Есть такая распространённая ошибка, что люди приходят в метрику и начинают думать, что люди там так себя ведут: тут они окликают — им интересно, тут не окликают — не интересно.

Но главный вопрос: кто на сайт приходит? И откуда ? И зачем? По каким ссылкам они приходят? По какой рекламе? Правильно ли реклама настроена? Или это вообще переходы с какого-то форума.

Знаете, бывают всплески на сайтах, когда на форумах вывешивают объявление: купила ребёнку, не подошло, продам, кому нужно? Подробное описание по ссылке. И на форуме родителей с детьми, все перейдут, посмотрят, что же там такое продаётся. Все перейдут, но никто не купит.

Всё потому, что на этой странице они себя ведут не как покупатели. Вы посмотрите, как люди себя ведут, и подумаете, что люди странно себя ведут. Потому что они у вас и не собирались купить. 

Вы должны понять КАКОЙ трафик к вам пришёл и анализировать тот трафик, который вам действительно интересен. 

Если к вам приходят с сайта, где вы разместили свои вакансии, то они смотрят совсем не ту информацию, которую вы хотите показать своим клиентам. Поведение тоже отличается. Не забывайте об этом.

Успех любого коммерческого сайта, а сайтом коммерческим можно назвать практически любой, которой приносит выгоду, то есть практически любой сайт создаётся с каким-то коммерческим интересом. Как в любом бизнесе есть 4 главные составляющие, которые определяют этот успех.

— Это:

— ТРАФИК. Его должно быть много или хот бы он должен быть. Чем его больше, тем больше вероятность, что будет что-то с ним хорошее.

— КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА В ПОКУПКИ. Это могут быть обращения, заказ ваших услуг, подписки, если у вас онлайн TV, регистрация в каком-то сервисе.

— Вам очень важен СРЕДНИЙ ЧЕК. Он показывает, что люди у вас покупают и на какую сумму. Он также зависит от удобства сайта. Когда говорят: нужное юзабилити / не нужное юзабилити.

От этого очень многое зависит. Если человек сомневается в вашем сервисе, не очень ему понравилась информация на сайте, которую он увидел, он скажет «Ну, я сейчас на месяц попробую, размещу». Даже, если у вас при оплате на год есть скидки, но зачем ему это нужно. 

При этом за месяц может и не распробовать, и совсем отвалится.  А так он сразу за год оплатит, и будет доволен, что ещё и сэкономил.

Сейчас очень часто в магазинах, особенно в косметических с этим сталкиваемся, первый товар покупатели стараются что-то простое недорогое купить, чтобы попробовать.

— Они не доверяют. Так же, как... мало, кто догадывается, что, когда женщины покупают в магазинах одежды, точно так же они выбирают сначала мужскую и детскую одежду. Чтобы попробовать , как работает магазин, как соответствует размер тем, что здесь представлены. Потому что не так страшно, если ошибёшься, ну как-нибудь походит мужчина в этой футболке, — какая ему разница.

И ещё один этап — это повторные покупки. Ведь бывают сайты, на которые и возвращаться-то не хочется.

Важно же не только, чтобы у человека не было вызвано чувство отвращения к тому, чтобы посетить ваш сайт ещё раз. А важно то, что есть мелочи, которые позволяют заинтересовать человека, чтобы он пришёл  к вам на сайт повторно. 

Например, если у вас в поле заказа пишется после заполнения формы: «Спасибо, Ваш заказ отправлен!» — А это то же самое, что «свободен». А ведь именно в этот момент можно показать человеку, что возможно вам понравится то-то или то-то.

Именно в этот момент важно показать, что какие-то аксессуары могут ему понадобиться, что они есть; что вот и сопутствующие товары тут есть, — что-то полезное. 

И тут написать:«Сохраните наш сайт себе в закладки» или сделать кнопочку: «Отправить себе на е-мэйл информацию об этих аксессуарах». Вы его е-мэйл знаете. Он у вас заказ оформил.

Собственно, вопрос юзабилити сайта в этом моменте тоже существенную роль играет, если подумать: «А что можно сделать?»






Перед началом работы Советы и Консультации Школа интернет-маркетинга Курсы 1С-Битрикс О САЙТАХ О SEO О ДИЗАЙНЕ Аудиты и рекомендации по созданию и продвижению сайтов Кейсы Помощь
Говорит и показывает Яндекс
Сфера информационных технологий такова, что нужно все время держать руку на пульсе, чтобы оставаться на плаву. Тренды изменяются молниеносно, новшества, которые прежде казались фантастикой, становятся частью нашей жизни, еще вчера безупречно работавшие инструменты сегодня не просто бесполезны, но даже могут навредить... Хотите всегда быть в курсе происходящего? Позвольте нам быть вашим гидом! 

Здесь мы собираем свежие новости, гайды, FAQ'и, статьи и прочую информацию, которую считаем интересной и полезной. Следите за обновлениями!
Форма заказа

Сайты в подарок

Настоящая помощь малому и среднему бизнесу. Сайты в подарок при заказе продвижения или техподдержки! Рассрочка!

Делаем сейчас — платишь потом!

Отличный старт

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 8» на год (ежемесячный платёж — 12800 р.) — новый сайт «Лёгкий старт» в подарок!

Лучший выбор

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 15» на год (ежемесячный платёж — 24000 р.) — новый сайт для SEO «Правильный выбор» в подарок!

Лидер

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 25» на год (ежемесячный платёж — 40000 р.) — новый сайт для SEO «На шаг впереди» (КАТАЛОГ) в подарок!

Онлайн-продажи

При заказе комплексного тарифа «Эволюция 35» на год (ежемесячный платёж — 56000 р.) — новый сайт для SEO «Онлайн-продажи» (ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН) в подарок!

Скидки на сайты

«Лёгкий старт»

65 000 руб. 35 000 руб.
То, что нужно для начала! В пакет входят:
  • новый одностраничный сайт;
  • 2 часа профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • настройка контекстной рекламы.

«Лёгкий старт PRO»

65 000 руб. + 45 000 руб. 35 000 руб. + 35 000 руб.
Это прочная основа для развития! В пакет входят:
  • новый одностраничный сайт по стандарту Web-Industry Group;
  • до двух часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • настройка контекстной рекламы;
  • +
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах.

Сайт для SEO «Правильный выбор»

180 000 120 000 руб.
Это сайт, в который на этапе создания заложено всё необходимое для продвижения. В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Старт»;
  • до четырёх часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 200 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки.

Сайт для SEO «На шаг впереди»

320 000 240 000 руб.
Сайт, уже на этапе создания максимально заряженный на успешное продвижение. Первые позиции — сразу после выкладки! В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO «КАТАЛОГ» по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Старт»;
  • до восьми часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • разработка концепции сайта под руководством арт-директора;
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 300 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки;
  • 2 месяца маркетинговой поддержки.
!! Возможна рассрочка до конца года !!

Сайт для SEO «Онлайн-продажи»

560 000 360 000 руб.
То, что нужно для уверенных позиций и хороших продаж! В пакет входят:
  • новый Сайт для SEO «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» по стандарту Web-Industry Group;
  • лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес»;
  • до 16 часов профессиональных консультаций руководителя отдела ведения интернет-проектов (опыт — 10 лет);
  • разработка концепции сайта под руководством арт-директора;
  • профессиональный подбор семантического ядра (СЯ);
  • SEO-оптимизация (до 500 ключевиков);
  • настройка контекстной рекламы;
  • маркетинговое исследование;
  • регистрация компании на 100 профильных порталах;
  • 2 месяца техподдержки;
  • 2 месяца маркетинговой поддержки.
!! Возможна рассрочка до конца года!!

Поддержите нас во время карантина — и мы поддержим вас, когда он закончится!

Никто точно не знает, что будет, когда страна вернётся с вынужденной самоизоляции. Сколько малого/среднего/любого бизнеса поляжет вслед за рублём, сколько креативных сотрудников пойдут работать на завод (но не дойдут, потому что завода-то нет уже!), сколько квартир в Москве можно будет купить на тысячу евро и сколько миллионов рублей придётся выложить за пачку гречки. Ужас и прелесть этой ситуации в том, что мы не знаем, кто именно из наших коллег, партнёров и конкурентов в новогоднюю ночь будет петь и танцевать на улице под бубен.

Государство не объявляет режим ЧС, а это значит, что подмога не придёт, нужно справляться самим.

Наша общая задача — пережить эти времена. И мы просим вас позаботиться о нас сейчас, чтобы в будущем было, кому подать вам стакан воды.

До конца 2020 года мы распродаём часы работы наших сотрудников по смехотворно низкой цене — всего 900 рублей! Купите сейчас любое количество — и:

  1. наши мозги, талант и способности останутся с вами,
  2. вы сможете потратить часы на любые услуги с января 2021 и до конца года — в горячие деньки, когда цены будут пробивать потолок, а уцелевшие компании — рвать друг другу глотки.

Часы от Web-Industry Group, как доллар и биткоин, — важно купить вовремя!


Перейти к заказу
Сайт в подарок! Акции и скидки на сайты и продвижение
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»